So werden Sie Profi am Telefon
So werden Sie Profi am Telefon
Seminar Neukundenakquise mit Telefonie – Unser Seminar Telefonische Neukundenakquise – S+P Unternehmerforum bringt Ihnen schnelle und nachhaltige Vertriebserfolge – Produkt-Nr. G03 Gemeinsam bereiten wir mit Ihnen die Akquise-Listen und Anrufe vor, legen die Ziele, Gesprächsaufhänger und Nutzen fest und begleiten Sie Seite an Seite während der gesamten Telefonate. Nach jedem Anruf erfolgt, unter vier Augen, das Feedback durch unseren Coach. Je nach Qualität, Dauer und Intensität der Anrufe werden folgende Punkte diskutiert:- Ergebnis des Telefonates
- Gesprächsaufhänger, Gesprächsführung und Gesprächsabschluss
- Reaktion / Verhalten des Angerufenen
- Positive / Negative Punkte im Telefonat
- Verbesserungsvorschläge
- Nachbereitung und Dokumentation des Telefonates
- Nächste Schritte und Wiedervorlage
So werden Sie Profi am Telefon
1. Kurze Bestandsaufnahme- Bisheriges Vorgehen, Türöffner und Erfolge
- Bestehende bzw. geplante Vertriebsaktionen
- Vertriebsorganisation
- Kerntelefonzeiten, Frequenz, Schlagzahl, Häufigkeit
- Entwickelung und Erarbeitung eines Vertriebs-Konzeptes
- Gemeinsames Festlegen von Gesprächseinstiegen und Türöffnern
- Herausschärfen von Kundennutzen, Gesprächsführung und konkreten Zielen
- Identifizieren und Erreichen des gewünschten Ansprechpartners
- Erstellen eines Telefonleitfaden / Gesprächsleitfaden
- Aufbereiten von Akquise-Liste mit Hilfe von Excel
- Formulieren von Standard E-Mails zur Vertriebsunterstützung (bei „Nicht erreichen“, im Nachgang an ein Telefonat, zur Terminvereinbarung, als Terminerinnerung / Terminvorbereitung, uvm.)
- Gesprächsübungen zur Betonung, Stimmlage, Sprechgeschwindigkeit, etc.
- Aufnahme der Daten
- Fragetechnik und Bedarfsermittlung
- Argumentations- und Abschlusstechniken
- Steigerung der Verbindlichkeit
- Kundenzentrierte Gesprächsführung
- Angemessene und positive Wortwahl
- Erstansprache von Neukunden und wecken der Gesprächsbereitschaft
- Erstversand von Informationsmaterial sowie gezieltes Nachfassen bei identifizierten Ansprechpartnern
- Weiterleitung der Gespräche an die Fachabteilung
- Terminvereinbarung vor Ort
Ihr Nutzen – So werden Sie Profi am Telefon
- Rhetorik am Telefon – Wirkung von Stimme, Sprache, Mimik und Gestik
- Kompetenz am Telefon vermitteln
- Gesprächsführung am Telefon
- Aktives Zuhören – Wer frägt führt!
- Vor- und Nachbereitung eines Telefonates
- Der erste Eindruck – die richtige Begrüßung
- Der letzte Eindruck – der Gesprächsabschluss
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Negativformulierungen und Weichspüler vermeiden
- Bestandskunden richtig am Telefon betreuen
- Altkunden zurück gewinnen
- Neukunden am Telefon überzeugen
- Aktives Telefonmarketing rund um Messebesuche und Veranstaltungen
- Nachfassen von E-Mail, Postmailing, Marketing- und Vertriebsaktionen per Telefon
- Hinweis auf ein neues Serviceangebot, einen neuen Internetauftritt oder Onlineshop