Seminar in Hamburg: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche?

Seminar in Hamburg: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche? Wie spricht man Kunden am Besten an? Als Teilnehmer erlernen Sie mit dem Seminar in Hamburg: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche? folgende Skills:

• Schlagfertig mit Telefon und E-Mail
• Wie bekomme ich den „Draht“ zum Kunden?
• Richtige Argumentation bei schwierigen Kundengesprächen
• Telefonie + E-Mail als Vertriebs-Verstärker

  Das Seminar in Hamburg: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche? online buchen; bequem und einfach mit dem Seminarformular online und der Produkt Nr. G03.    

Ihr Vorsprung mit dem Seminar in Hamburg: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche?

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar die S+P Tool Box: + S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren + S+P Tool Box: Agil Kommunizieren mit E-Mails + S+P Test: Wie effektiv telefonieren Sie? + S+P Checkliste: Vor- und Nachbereitung des Telefongesprächs + S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung + S+P Test: Erfolgreich Argumentieren am Telefon + per E-Mail  

Zielgruppe – Seminar in Hamburg: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche?

• Leiter Vertrieb, Sales Manager, Key-Account-Manager, Verkäufer im Außendienst, Verkäufer im Innendienst,
• Vertriebsmitarbeiter, alle Mitarbeiter in Kundenberatung, Kundenbetreuung, Kundenpflege, Verkauf, Vertrieb,
• Sales, Call Center Mitarbeiter sowie Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.

  Programm zum Seminar in Hamburg: Bist Du fit für schwierige Kundengespräche?

Schlagfertig mit Telefon und E-Mail

• Wie fange ich an? Aufhänger für Deinen gelungenen Gesprächseinstieg
• Agil Verhandeln mit Telefon und E-Mail:
  • Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische
  • ZOPA, BATNA & Co.
  • Zugeständnisse gut verkaufen
• Deine besten Taktiken für Telefon und E-Mails:
  • Der große Biss
  • Schlechte Nachricht/ gute Nachricht
  • Kunden an Board holen mit der Salami-Taktik
• Vermeide False Friends in Deiner Kommunikation
• Geschickter Medien-Mix: So bist Du noch erfolgreicher mit Telefon und E-Mail

 

Wie bekomme ich den „Draht“ zum Kunden ?

• Aktives Zuhören – Wer fragt führt!
• Negativformulierungen und Weichspüler vermeiden
• Herausschärfen von Kundennutzen und konkreten Zielen
• 9 Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten
• Schlagfertig und überzeugend argumentieren

Training: Praxistraining und S+P Fallstudien zum professionellen Gesprächsverhalten  

Richtige Argumentation bei schwierigen Kundengesprächen

• Die richtige Wortwahl bei wütenden Kunden
• Gespräche mit Vielrednern bewältigen
• Geschickt mit Einwänden umgehen
• Souverän argumentieren und das Geschäft zum Abschluss bringen
• Elegant mit aggressiven Anrufern umgehen
• Kunde droht mit Kündigung der Geschäftsbeziehung

Training: Praxistraining und S+P Fallstudien zu anspruchsvollen Gesprächssituationen  

Telefonie + E-Mail als Vertriebs-Verstärker

• Cross-Selling: Bestandskunden aktivieren und betreuen
• Altkunden zurückgewinnen – Wertschätzung zeigen
• Neukunden am Telefon und per E-Mail überzeugen
• Nachfassen von E-Mail, Postmailing, Marketing- und Vertriebsaktionen per Telefon
• Hinweis auf Neuheiten und Serviceleistungen

Training: Praxistraining und S+P Fallstudien zur Akquise am Telefon Die Teilnehmer haben neben dem Seminar Vertrieb: Agile Business Kommunikation auch folgende Seminare besucht: Einkäufer verstehen – besser verkaufen Erfolgs-Geheimnisse für Top-Verkäufer Kommunikation & Rhetorik im Vertrieb Erfolgs-Werkzeug Kommunikation im Vertrieb Digitalisierung im Vertrieb Vertriebsteams zum Erfolg führen Kommunikations- und Gesprächstechniken für Verkaufsleiter Zertifizierter Verkaufsleiter (S+P) Seminar Vertrieb & Verkauf Maximale Telefonpower für Vertriebs-Profis   Wie werden wir in Zukunft arbeiten? New Work: Was musst Du wissen? Sie suchen ein E-Learning zur Sicherstellung der Sachkunde. S+P E-Learning bietet Ihnen Compliance-Schulungen mit prüfungssicheren Nachweisen.