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Seminar Customer Service online buchen in Köln

Seminar Customer Service online buchen in Köln – Produkt-Nr. F11. Mit dem Seminar Customer Service online buchen in Köln erlernen Sie folgende Skills:
  • Agile Arbeitsmethoden im Office
  • Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
  • Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern
  • Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
  • Selbstmanagement im Office
  • Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärken Sie Ihre Resilienz
  Seminar Customer Service online buchen in Köln  

Ihr Nutzen mit dem Seminar Customer Service online buchen in Köln

  • Agile Arbeitsmethoden im Office
  • Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
  • Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern
  • Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
  • Selbstmanagement im Office
  • Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärken Sie Ihre Resilienz
 

Die Zielgruppen für das Seminar Customer Service online buchen in Köln

  • Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office
  • Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice
  • Assistenz für Management, Teams oder Projekte
Buchen Sie das Seminar Customer Service online buchen in Köln bequem und einfach mit dem Seminarformular online.  

Ihr Vorsprung mit dem Seminar Customer Service online buchen in Köln

Jeder Teilnehmer erhält mit dem mit dem Seminar Customer Service online buchen in Köln Tools und Checklisten zu den Themen:  + S+P Tool Box: Agile Techniken für das Office Management + S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren + S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung + S+P-Test: Eigene Kommunikations-Stärken einschätzen + S+P Test: Kennen Sie Ihr Entscheidungsverhalten? + Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung   Seminarprogramm Tag 1: Seminar Customer Service online buchen in Köln

Agile Arbeitsmethoden im Office – Seminar Customer Service online buchen in Köln

  • Wie etabliere ich ein agiles Office Management?
  • Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft – Einsatz von agilen Techniken:
    • Scrum, Kanban & Co.
    • Design Thinking für schwierige Aufgaben
    • Barecamp und Ted Talk
  • Flow schaffen und ein Pull-System etablieren
  • Agile Prozesse: Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen
  • „Spielregeln‘‘ im Office Management klar definieren
  • Kollegen „mit ins Boot holen‘‘ – Agilität zur gemeinsamen Sache machen
Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar Customer Service online buchen in Köln folgende S+P Produkte: + S+P Tool Box: Agile Techniken für das Office Management  

Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken

  • Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg
  • Agile Techniken im Beratungs- und Kundengespräch:
    • Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische
    • ZOPA, BATNA & Co.
    • Zugeständnisse gut verkaufen
  • Die besten Taktiken fürs Telefon:
    • Der große Biss
    • Schlechte Nachricht/ gute Nachricht
    • Kunden an Board holen mit der Salami-Taktik
  • False Friends in der Kommunikation
 

Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern

  • Telefonische Beschwerden und Reklamationen souverän entgegennehmen
  • Der Anrufer ist frustriert, weil er immer wieder weiterverbunden wurde
  • Langatmige, unpassende Telefonate gekonnt unterbrechen
  • „Ich will den Geschäftsführer sprechen!‘‘
Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar Customer Service online buchen in Köln folgende S+P Produkte: + S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren + S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung   Seminarprogramm Tag 2: Seminar Customer Service online buchen in Köln

Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service

  • Effektive Zusammenarbeit und optimale Abstimmung
  • Sonderstellung zwischen Kunde und Außendienst:
    • Wie Sie nicht zwischen die Fronten geraten
    • Unangenehme Botschaften vermitteln
    • Umgang mit verärgerten und aggressiven Gesprächspartnern
  • Die Back Office-Rolle: Kompetente „Anlaufstelle‘‘ für Dritte sein:
    • Moving Motivators: Sich selbst und andere motivieren
    • Agile Teamarbeit mit SCARF
Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar Customer Service online buchen in Köln folgende S+P Produkte: + S+P-Test: Eigene Kommunikations-Stärken einschätzen  

Selbstmanagement im Office – Seminar Customer Service online buchen in Köln

  • Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen
  • Neue Techniken des Selbstmanagements:
    • Agilität als Lösung
    • Say No: Zeit gewinnen für das Wesentliche
    • Planning Poker
    • Start Doing – Keep Doing – Stop Doing
  • Agile Arbeitsorganisation: Vernetzen und Zusammenarbeiten
  • Prioritäten richtig setzen – Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?
  • Zeitdiebe erkennen und erfolgreich verhindern
  • Komplexität mit der ALPEN-Methode abbauen:
    • Arbeitsabläufe konsequent planen
    • Agile Prozesse gestalten
    • Daily Stand-Up
 

Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärken Sie Ihre Resilienz

  • Entscheidungssituation analysieren, Ziele definieren und Alternativen abwägen
  • Methoden zur Entscheidungsfindung:
    • Silent Priorisation
    • Punktabstimmung
    • Kill the stupid rule
  • Wichtige Entscheidungen treffen – allein oder im Team?
  • Die Angst als Entscheidungskiller Nr. 1
  • Wenn es schnell gehen muss: Sicher entscheiden unter Zeitdruck
  • Folgenschwere Entscheidungen: Abwägen von Auswirkungen
Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar Customer Service online buchen in Köln folgende S+P Produkte: + S+P Test: Kennen Sie Ihr Entscheidungsverhalten? + Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung   Die nächsten Termine finden Sie unter Seminar Termine. . Haben Sie fragen zu unseren Seminaren? Wir beraten Sie gerne! Seminar Customer Service online buchen in Köln Büro München    +49 (0)89 452 429 70 100 Büro Hannover  +49 (0)511 93 639 460 Büro Wien          +43 (0)1 99460 6448 Büro London      +44 (0)2077180 282 E-Mail:  service@sp-unternehmerforum.de .

Inhouse-Training + Inhouse Schulung – Seminar Customer Service online buchen in Köln

Maßgeschneiderte Lösungen passend zu Ihrer Branche. Fragen Sie direkt online für ein Inhouse Angebot an.     Die Teilnehmer haben neben dem Seminar Customer Service auf folgende Seminare besucht: Der Weg zur High Performance – Team Management Kompakt Systematische Führung und wie sie funktioniert Führungstechniken für Manager Mitarbeitermotivation – aber wie? Vom guten Team zum besten Team Kommunikation und Führung für Manager Zielvereinbarung und Zeitmanagement Mehr Zeit – Mehr Arbeit? Wie Sie sich selbst entlasten! Erfolgreich führen ohne Vorgesetztenfunktion Teams führen ohne Chef zu sein Kommunikations- und Gesprächstechniken für Teamleiter Kommunikations- und Präsentationstechniken für Teamleiter Resilienz für Führungskräfte    

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