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Ihr Vorsprung mit dem Seminar Customer Service online buchen in Köln
Jeder Teilnehmer erhält mit dem mit dem Seminar Customer Service online buchen in Köln Tools und Checklisten zu den Themen: + S+P Tool Box: Agile Techniken für das Office Management+ S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren+ S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung+ S+P-Test: Eigene Kommunikations-Stärken einschätzen+ S+P Test: Kennen Sie Ihr Entscheidungsverhalten?+ Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung
Seminarprogramm Tag 1: Seminar Customer Service online buchen in Köln
Agile Arbeitsmethoden im Office – Seminar Customer Service online buchen in Köln
Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft – Einsatz von agilen Techniken:
Scrum, Kanban & Co.
Design Thinking für schwierige Aufgaben
Barecamp und Ted Talk
Flow schaffen und ein Pull-System etablieren
Agile Prozesse: Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen
„Spielregeln‘‘ im Office Management klar definieren
Kollegen „mit ins Boot holen‘‘ – Agilität zur gemeinsamen Sache machen
Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar Customer Service online buchen in Köln folgende S+P Produkte:+ S+P Tool Box: Agile Techniken für das Office Management
Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg
Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar Customer Service online buchen in Köln folgende S+P Produkte:+ S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren+ S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung
Seminarprogramm Tag 2: Seminar Customer Service online buchen in Köln
Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
Effektive Zusammenarbeit und optimale Abstimmung
Sonderstellung zwischen Kunde und Außendienst:
Wie Sie nicht zwischen die Fronten geraten
Unangenehme Botschaften vermitteln
Umgang mit verärgerten und aggressiven Gesprächspartnern
Die Back Office-Rolle: Kompetente „Anlaufstelle‘‘ für Dritte sein:
Moving Motivators: Sich selbst und andere motivieren
Agile Teamarbeit mit SCARF
Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar Customer Service online buchen in Köln folgende S+P Produkte:+ S+P-Test: Eigene Kommunikations-Stärken einschätzen
Selbstmanagement im Office – Seminar Customer Service online buchen in Köln
Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen
Neue Techniken des Selbstmanagements:
Agilität als Lösung
Say No: Zeit gewinnen für das Wesentliche
Planning Poker
Start Doing – Keep Doing – Stop Doing
Agile Arbeitsorganisation: Vernetzen und Zusammenarbeiten
Prioritäten richtig setzen – Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?
Zeitdiebe erkennen und erfolgreich verhindern
Komplexität mit der ALPEN-Methode abbauen:
Arbeitsabläufe konsequent planen
Agile Prozesse gestalten
Daily Stand-Up
Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärken Sie Ihre Resilienz
Entscheidungssituation analysieren, Ziele definieren und Alternativen abwägen
Methoden zur Entscheidungsfindung:
Silent Priorisation
Punktabstimmung
Kill the stupid rule
Wichtige Entscheidungen treffen – allein oder im Team?
Die Angst als Entscheidungskiller Nr. 1
Wenn es schnell gehen muss: Sicher entscheiden unter Zeitdruck
Folgenschwere Entscheidungen: Abwägen von Auswirkungen
Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar Customer Service online buchen in Kölnfolgende S+P Produkte:+ S+P Test: Kennen Sie Ihr Entscheidungsverhalten?+ Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung
Die nächsten Termine finden Sie unter Seminar Termine.
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Büro Hannover +49 (0)511 93 639 460
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